Tổng đài viên tiếng anh là gì

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý gọi Center, Xu phía và đầy đủ chuyển đổi

“Điện thoại tư vấn Center” xuất hiện thêm lúc nào?

Cụm từ “gọi Center” lần đầu tiên được xuất hiện thêm bên trên quả đât là vào năm 1983 vào từ bỏ điển tiếng anh Oxford. Kể từ bỏ đó, hàng loạt những có mang, trường đoản cú viết tắt mới chuyên sử dụng vào môi trường điện thoại tư vấn Center thành lập và hoạt động. Bài viết sau đây đã thực thụ có ích mang đến đầy đủ bạn sẽ, vẫn và sẽ thao tác vào lĩnh vực hotline Center giúp chúng ta thâu tóm được những định nghĩa, đọc được những từ bỏ viết tắt hình mẫu của ngành.quý khách hàng đã xem: Tổng đài viên giờ đồng hồ anh là gì


*

*

gọi Center:

Là trung trung tâm cung ứng các dịch vụ chăm lo người sử dụng qua kênh điện thoại thông minh. Ngoài chức năng chính là quan tâm khách hàng, điện thoại tư vấn Center thường sẽ có các công dụng không giống như: bán hàng qua điện thoại thông minh, tiếp thị, support đọc tin cho khách hàng… Đọc thêm sống nội dung bài viết “10 điều cần phải biết về gọi Center”.

You watching: Tổng đài viên tiếng anh là gì

Liên hệ Center:

Là bề ngoài cao hơn nữa của Call Center (coi tư tưởng điện thoại tư vấn center nghỉ ngơi trên). Điểm biệt lập là trung tâm này hoàn toàn có thể cung ứng dịch vụ quý khách hàng bên trên những kênh liên hệ, xuất xắc còn gọi là nhiều kênh như: điện thoại, email, web chat, sms, video… Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “Liên hệ Center cùng bài bác toán thù “cá thể hóa” dịch vụ khách hàng”.

 Các thuật ngữ giờ đồng hồ Anh chuyên được sự dụng trong hotline Center

1. Inbound:

Chỉ những hoạt động mà công ty mừng đón liên hệ trường đoản cú phía khách hàng.

2. Outbound:

Chỉ các hoạt động mà công ty dữ thế chủ động liên lạc mang lại quý khách hàng. Đọc thêm làm việc bài viết “Làm vậy nào để tối ưu hóa các chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra từ “Telephone” + “Marketing”, Có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại cảm ứng.

4. Telesale:

Tạo ra tự “Telephone” + “Sale”, Tức là bán hàng qua điện thoại thông minh.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 quy trình marketing làm sao đó cho bạn, vận động bên trên danh nghĩa của người sử dụng kia.

VD:

1 doanh nghiệp lớn không có thành phần quan tâm người tiêu dùng (call Center), buộc phải thuê một đơn vị chức năng phía bên ngoài có tác dụng các bước âu yếm quý khách của bạn bọn họ trong một thời gian một mực. Những cửa hàng làm cho BPO có thể cung cấp lẫn cả về bé tín đồ, các đại lý trang bị hóa học, technology khá đầy đủ nhỏng một ban ngành thực sự trong một đơn vị.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mềm cai quản quan hệ quý khách. Phần mềm này có chức năng lưu trữ, đồng bộ, tích hòa hợp công bố người sử dụng như: báo cáo cơ bạn dạng, lịch sử vẻ vang mua sắm và chọn lựa, lịch sử dân tộc can hệ giữa quý khách hàng với công ty lớn qua kênh online cùng cả offline… giúp cho toàn bộ các cơ sở trong đơn vị đông đảo có thể cầm cố được lên tiếng khách hàng cùng làm chủ quy trình hỗ trợ dịch vụ đến người sử dụng. CRM tạo thành 1 tầm nhìn tổng thể về khách hàng mục tiêu, đọc được dòng bọn họ buộc phải cùng kiến thiết quan hệ với bọn họ bằng phương pháp cung cấp mọi sản phẩm tương thích độc nhất cùng hình thức dịch vụ chăm lo khách rất tốt.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, điện thoại cảm ứng thông minh viên. Đọc thêm sống nội dung bài viết “6 địa điểm đặc biệt trong điện thoại tư vấn Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, Smartphone viên.  Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “6 địa chỉ quan trọng đặc biệt vào Call Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại auto. Giải thích: khi tất cả Hotline mang lại, tổng đài đã vạc đoạn ghi âm trả lời quý khách bằng phương pháp bấm những phím số. Tìm gọi thêm sinh hoạt bài viết “IVR – cánh tay đề nghị đắc lực của hotline Center”. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay bắt buộc đắc lực của gọi Center”.

See more: 12 Lợi Ích Sức Khỏe Của Ashwagandha Là Gì ? Bà Bầu Có Dùng Được Không?

10. PBX – Private Branch Exchange:

11. VoIPhường – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài điện thoại cảm ứng thông minh chuyển động bên trên căn nguyên mạng Internet.

12. ACD – Automatic call Distribution: (xuất xắc Automatic Contact Distribution)

Hệ thống phân bổ cuộc Gọi tự động. Cuộc điện thoại tư vấn vào tổng đài sẽ tiến hành phân bổ tự động hóa vào các điện thoại cảm ứng viên vẫn trực trên sản phẩm chờ. Đọc thêm làm việc bài viết “Trái tim của hotline Center – Phân vấp ngã cuộc call tự động hóa ACD”.

13. Routing:

Định con đường cuộc Call. Có các thuật toán nhằm hệ thống tổng đài có thể định con đường được cuộc gọi đã vào Smartphone viên nào. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Trái tlặng của call Center – Phân ngã cuộc Call tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng hóng bên trên kênh Smartphone. Cuộc hotline đổ vào tổng đài có thể bước vào những nhánh số không giống nhau dựa theo tùy chỉnh thiết lập của công ty. Ví dụ: theo yêu cầu liên hệ của chúng ta nlỗi đặt hàng, cung ứng nghệ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh trên được hotline là các queue (sản phẩm đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc Call. Đọc thêm sinh sống nội dung bài viết “Tầm quan trọng của câu hỏi thu thanh cuộc hotline và phần mềm điều hành và kiểm soát chất lượng vào call Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý và kiểm soát và điều hành chất lượng. Gồm gồm những áp dụng ghi âm cuộc Gọi, ghi âm màn hình thao tác của điện thoại thông minh viên, search tìm nâng cấp cùng ghi chụ bên trên những đoạn ghi âm. Đọc thêm sống nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của Việc thu thanh cuộc Điện thoại tư vấn và phần mềm kiểm soát và điều hành unique trong gọi Center”.

17. LCM – List & Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý mối cung cấp nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm quý khách nhiều kênh tích hợp.

trăng tròn. Self-service: Tự phục vụ.

See more: Hall Là Gì ? Nghĩa Của Từ Hall

Trên đây chỉ nên phần 1 của nội dung bài viết nêu ra những tư tưởng, quan niệm của các trường đoản cú giờ anh xuất xắc dùng nói tới các vận dụng phần mềm, vị trí quá trình trong Điện thoại tư vấn Center. Hi vọng bài viết giúp bạn những kỹ năng bổ ích về ngành hình thức dịch vụ người tiêu dùng hotline Center.

quý khách hoàn toàn có thể đọc thêm nội dung bài viết Những kĩ năng cần thiết cho Tổng đài viên nhằm có thể sản phẩm công nghệ thêm hành trang mang lại riêng biệt bản thân.


Chuyên mục: Giải Đáp