Tổng đài tiếng anh là gì

byAdmin / Thursday, 28 December 2017 / Published in BLOG, Quản lý gọi Center, Xu phía & đa số biến hóa

“gọi Center” xuất hiện Khi nào?

Cụm từ bỏ “call Center” lần trước tiên được lộ diện bên trên thế giới là vào thời điểm năm 1983 vào từ điển giờ anh Oxford. Kể từ kia, một loạt những định nghĩa, từ bỏ viết tắt mới chuyên được sự dụng trong môi trường thiên nhiên điện thoại tư vấn Center thành lập. Bài viết sau đây đã thực sự hữu ích mang lại rất nhiều các bạn đã, vẫn và đã làm việc vào nghành nghề dịch vụ Call Center giúp chúng ta nắm bắt được các tư tưởng, hiểu được các tự viết tắt biểu trưng của ngành.

You watching: Tổng đài tiếng anh là gì

*
*

call Center:

Là trung trung ương cung ứng dịch vụ chăm sóc người tiêu dùng qua kênh điện thoại thông minh. Ngoài chức năng chính là chăm sóc quý khách hàng, Hotline Center thường sẽ có các tính năng khác như: bán hàng qua Smartphone, tiếp thị, support lên tiếng cho khách hàng… Đọc thêm nghỉ ngơi nội dung bài viết “10 điều cần biết về Call Center”.

Contact Center:

Là hình thức cao hơn của hotline Center (xem quan niệm gọi center sống trên). Điểm khác hoàn toàn là trung trọng tâm này rất có thể hỗ trợ hình thức dịch vụ người tiêu dùng bên trên những kênh xúc tiến, xuất xắc còn gọi là nhiều kênh như: điện thoại cảm ứng thông minh, tin nhắn, web chat, sms, video… Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Contact Center với bài toán thù “cá thể hóa” hình thức dịch vụ khách hàng hàng”.

 Các thuật ngữ tiếng Anh chuyên được dùng vào Điện thoại tư vấn Center

1. Inbound:

Chỉ các chuyển động nhưng mà doanh nghiệp đón nhận liên hệ từ phía người tiêu dùng.

2. Outbound:

Chỉ các hoạt động nhưng doanh nghiệp dữ thế chủ động liên hệ mang lại người tiêu dùng. Đọc thêm sống bài viết “Làm nắm như thế nào để buổi tối ưu hóa những chiến dịch outbound”.

3. Telemarketing:

Tạo ra từ “Telephone” + “Marketing”, Có nghĩa là tiếp thị qua điện thoại cảm ứng.

4. Telesale:

Tạo ra trường đoản cú “Telephone” + “Sale”, Tức là bán sản phẩm qua điện thoại thông minh.

5. BPO – Business Process Outsourcing:

Gia công 1 quy trình sale nào kia cho bạn, hoạt động bên trên danh nghĩa của chúng ta kia.

VD:

1 doanh nghiệp không có phần tử chăm sóc người sử dụng (Gọi Center), cần mướn một đơn vị chức năng phía bên ngoài có tác dụng các bước chăm sóc quý khách của người sử dụng họ vào một thời hạn cố định. Những đơn vị làm cho BPO có thể hỗ trợ lẫn cả về bé tín đồ, các đại lý đồ dùng chất, technology đầy đủ như một cơ quan thực sự trong một công ty.

6. CRM – Customer Relationship Management:

Phần mượt thống trị dục tình người sử dụng. Phần mượt này có công dụng tàng trữ, đồng nhất, tích phù hợp đọc tin người tiêu dùng như: ban bố cơ bản, lịch sử mua hàng, lịch sử dân tộc hệ trọng giữa khách hàng với doanh nghiệp qua kênh online cùng cả offline… hỗ trợ cho toàn bộ các cơ sở trong công ty phần nhiều có thể ráng được thông tin quý khách cùng quản lý quy trình hỗ trợ các dịch vụ mang lại quý khách. CRM tạo thành 1 ánh nhìn tổng thể về khách hàng tiềm năng, hiểu được dòng họ nên và xuất bản quan hệ với họ bằng phương pháp hỗ trợ đa số thành phầm phù hợp tốt nhất và hình thức dịch vụ chăm lo khách hàng tốt nhất có thể.

7. Customer Service Representatives – CSR’s:

Tổng đài viên, Smartphone viên. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “6 địa điểm quan trọng trong call Center”.

8. Agent:

Tổng đài viên, điện thoại viên.  Đọc thêm ngơi nghỉ nội dung bài viết “6 vị trí quan trọng trong Call Center”.

9. Interactive Voice Response – IVR:

Tương tác thoại tự động. Giải thích: Lúc bao gồm điện thoại tư vấn mang đến, tổng đài vẫn phạt đoạn thu thanh hướng dẫn quý khách hàng bằng phương pháp bấm các phím số. Tìm hiểu thêm sống bài viết “IVR – cánh tay bắt buộc tâm đầu ý hợp của Hotline Center”. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay yêu cầu đắc lực của hotline Center”.


10. PBX – Private Branch Exchange:

Hệ thống tổng đài nội cỗ, giúp những phòng ban, nhân viên cấp dưới bên trong công ty có thể Call điện thoại cảm ứng cho nhau cơ mà ko tốn chi phí.

See more: Khí Chất Là Gì - Trời Sinh Bạn Thuộc Nhóm Khí Chất Nào

11. VoIP.. – Voice over Internet Protocol:

Tổng đài Smartphone vận động trên nền tảng mạng Internet.

12. ACD – Automatic Gọi Distribution: (giỏi Automatic Liên hệ Distribution)

Hệ thống phân chia cuộc call tự động. Cuộc Hotline vào tổng đài sẽ được phân bổ auto vào những điện thoại viên sẽ trực bên trên hàng chờ. Đọc thêm sống bài viết “Trái tlặng của Call Center – Phân bổ cuộc Call tự động hóa ACD”.

13. Routing:


Định tuyến cuộc điện thoại tư vấn. Có những thuật tân oán để khối hệ thống tổng đài hoàn toàn có thể định tuyến đường được cuộc Call sẽ vào điện thoại thông minh viên làm sao. Đọc thêm sinh hoạt nội dung bài viết “Trái tim của Hotline Center – Phân vấp ngã cuộc Gọi tự động hóa ACD”.

14. Queue:

Hàng đợi trên kênh điện thoại. Cuộc hotline đổ vào tổng đài hoàn toàn có thể đi vào những nhánh số không giống nhau dựa trên thiết lập cấu hình của người tiêu dùng. Ví dụ: theo nhu yếu liên lạc của người sử dụng nhỏng mua hàng, hỗ trợ nghệ thuật, hỗ trợ tư vấn thông tin… Các nhánh bên trên được hotline là các queue (mặt hàng đợi).

15. Recording:

Ghi âm cuộc hotline. Đọc thêm nghỉ ngơi nội dung bài viết “Tầm đặc biệt của bài toán thu thanh cuộc điện thoại tư vấn cùng phần mềm kiểm soát quality vào gọi Center”.

16. AQM – Advance Quality Management:

Quản lý và kiểm soát unique. Gồm có các vận dụng ghi âm cuộc hotline, thu thanh screen thao tác của điện thoại cảm ứng thông minh viên, kiếm tìm tìm nâng cao và ghi crúc bên trên các đoạn ghi âm. Đọc thêm làm việc nội dung bài viết “Tầm đặc trưng của việc ghi âm cuộc Call cùng phần mềm điều hành và kiểm soát unique trong điện thoại tư vấn Center”.

17. LCM – List & Campaign Management: Quản lý chiến dịch outbound.

18. WFM – Workforce Management: Quản lý nguồn nhân lực.

19. Omnichannel: Trải nghiệm quý khách hàng đa kênh tích thích hợp.

đôi mươi. Self-service: Tự giao hàng.

Là đều vẻ ngoài mà lại quý khách hàng contact đến công ty không đề nghị sự hỗ trợ của điện thoại cảm ứng thông minh viên nhưng vẫn giải quyết được nhu cầu của chính mình. Đọc thêm sống bài viết “Tương tác thoại tự động (IVR) – Cánh tay buộc phải ý hợp tâm đầu của gọi Center”.

See more: Hỏi Về Allocation Unit Size Là Gì ? Nên Đặt Allocation Unit Size Như Thế Nào

Trên phía trên chỉ cần phần 1 của bài viết nêu ra những có mang, tư tưởng của các tự giờ anh giỏi cần sử dụng nói đến các áp dụng phần mềm, địa điểm các bước trong Call Center. Hi vọng bài viết khiến cho bạn những kỹ năng và kiến thức có lợi về ngành hình thức dịch vụ người tiêu dùng Hotline Center.

Quý Khách rất có thể đọc thêm nội dung bài viết Những khả năng quan trọng mang đến Tổng đài viên nhằm rất có thể sản phẩm công nghệ thêm hành trang cho riêng bản thân.


Chuyên mục: Giải Đáp