Flywheel là gì

Tại hội nghị INBOUND 2018, CEO của HubSpot đã đến giới thiệu quy mô vững mạnh HubSpot Flywheel sửa chữa thay thế mang đến quy mô Funnel từng mang đến thành công to đến căn nguyên này. Doanh Nhân xin reviews chia sẻ từ Jon Dick, Phó Giám đốc Marketing HubSpot phương pháp trở nên tân tiến phát triển xuất phát từ sự sử dụng rộng rãi của người tiêu dùng.

You watching: Flywheel là gì


Mô hình Funnel là gì?

Funnel tốt nói một cách khác là mô hình lớn lên phễu, được triển khai theo phương thức con đường tính để giám sát vững mạnh, nhưng mà đó cũng đó là điểm yếu kém của quy mô này.

Funnel tạo ra quý khách mà lại xung quanh toán làm thế như thế nào nhằm những người dân này góp công ty của khách hàng cải tiến và phát triển thêm. khi quý khách hàng đi trường đoản cú đỉnh phễu (bạn lạ) xuống cuối phễu – biến chuyển người tiêu dùng, thì cũng là lúc tất cả công sức, cồn lực quan tâm suốt quy trình sẽ đầy đủ bặt tăm, người sử dụng đang đi ra khỏi phễu, với tới lần khác họ lại đề xuất bước đầu trường đoản cú đỉnh phễu. Jon Dichồng cho rằng quy mô này bộc lộ sự kém nhẹm kết quả và cần đổi khác.

*

Tôi biết nhiều người đang nghĩ gì: Chúng ta đang tranh cãi về cách Hotline thôi đề nghị không?

Câu trả lời là “Không”, cách các bạn tưởng tượng về công ty lớn của mình là Flywheel tốt Funnel sẽ ảnh hưởng cho mỗi quyết định của doanh nghiệp.

Mô hình Flywheel là gì?

Mô hình cũ, tra cứu rất nhiều cách để Acquire người sử dụng từ bỏ Visitor với sau thời điểm đạt mục tiêu thì ko chú ý đến chúng ta nữa, vì chưng trong mô hình không hề bao gồm chỗ tìm hiểu bọn họ tuyệt chăm sóc họ.

*

Nhỏng quy mô phễu sau đây, quy trình Know vẫn đụng tín đồ gọi bởi các đường, các bề ngoài, phần nhiều là đưa thông tin. Giai đoạn Like đang đưa ra các công bố góp bạn phát âm so sánh, lưu ý đến, yêu quý. Và sau cuối, giới thiệu những Hotline lớn action trẻ trung và tràn trề sức khỏe, tăng mức độ tin yêu nhằm mục đích chốt sale.

Nlỗi đã nói trên, sau khoản thời gian thành quý khách hàng rồi không tồn tại “đụng lực” và cũng không có hướng nhằm quan tâm tiếp, quy mô này chạm mặt khuyết điểm là đầy đủ fan đã chuyên nhằm đổi khác mà lại không tồn tại dự định sinh sản vòng người sử dụng trung thành tốt trở thành fan tiếp thị cho doanh nghiệp.

Mô hình Flywheel ko nhằm người sử dụng sinh hoạt cuối phễu cơ mà đặt tại đoạn trung vai trung phong, những người tiêu dùng ưa thích đã tiếp tục mua sắm với trở nên fan tiếp thị mang đến uy tín. Flywheel là quy mô tác dụng đưa ra Inbound Marketing tập trung yên cầu người tiêu dùng.

*

Mô hình Flywheel chuyển động thay nào?

Mô hình nàgiống như một bánh xe pháo, với bánh xe chạy nhanh khô giỏi chậm vẫn dựa vào vào 3 yếu tố:

Mức độ nkhô hanh của vòng xoayMức độ nhỏ của ma sátMức độ bự của quy mô
*

Nguim lý giống hệt như một bánh xe pháo này lý giải tất cả những sản phẩm công nghệ màFlywheelnày vận động. Để hoạt động tốt, doanh nghiệp cần được làm thế nào cho vòng này luôn luôn chuyển phiên, ma cạnh bên để vòng luôn chuyển phiên cùng mẫu vòng cần càng nsinh hoạt rộng lớn về quy mô, có nghĩa là nửa đường kính của vòng xoay, để có được nhiều đổi khác rộng tốt cùng với vòng luân phiên là đi xa hơn.

Mỗi một công ty bao gồm quy mô khác biệt đang tác động cho tới biện pháp mà vòng luân chuyển này luân chuyển với các bạn đề xuất tìm ra ở đâu mà lại công ty chúng ta làm cho tốt nhất, hỗ trợ cho vòng luân phiên tạo nên lợi thế và xoay nkhô cứng hơn, gấp rút cải cách và phát triển rộng. ví dụ như, ưu thế của người tiêu dùng là tất cả hình thức dịch vụ xuất sắc, service vẫn là khu vực bạn phải push các nỗ lực để giúp đỡ bánh xe pháo xoay nkhô giòn.

Thế nhưng mà, để duy trì cường độ luân phiên và góp bánh xe vững chãi, cả 3 điểm đụng chuyển phiên của công ty phần nhiều cần vững vàng.

Lúc bạn tra cứu bí quyết tăng lực mang đến vòng luân chuyển thì cũng đừng quên search tìm những đồ vật đã gây cản trở đến vòng chuyển phiên. Với mô hình này, điểm hay là bạn sẽ luôn luôn phải nghĩ về 2 hướng:

Ý tưởng vững mạnh mớiGiảm bớt phần lớn điểm tạo cản trở

bởi vậy, cặp lá bài bác này dùng liên tục và tuy vậy song, hỗ trợ cho hình thức dịch vụ của doanh nghiệp càng ngày càng buổi tối ưu hơn.

Trong mô hình Flywheel, các nguồn lực có sẵn rất nhiều được tận dụng nhằm lôi cuốn cùng lôi cuốn khách hàng. Flywheel thay mặt cho một quá trình nuôi dưỡng người tiêu dùng vào một vòng tuần hoàn. Chỉ một sự thiếu thốn link thân Sales và Customer Sucess vẫn khiến cho người tiêu dùng không phù hợp và Flywheel bị ngưng trệ nếu như khách hàng xong áp dụng hình thức dịch vụ. Sự ko trùng khớp thân Sales với Marketing cũng dẫn tới sự việc Flywheel con quay chậm. Tóm lại sự links giữa các phần tử trong công ty lớn hết sức quan trọng Khi thao tác làm việc với quý khách.

See more: Khái Niệm Mcu Là Gì ? Review Nhanh 2 Loại Mcu Thường Được Sử Dụng Hiện Nay

*

Attract:là việc tận dụng tối đa chuyên môn của người tiêu dùng nhằm tạo ra gần như văn bản và cuộc hội thoại tất cả ý nghĩa đến đối tượng tiềm năng.

Engage:là kiến thiết quan hệ bền bỉ bằng Việc cung cấp chiến thuật mang đến vấn đề và mong ước của khách hàng.

Delight: là câu hỏi hỗ trợ một đề nghị tuyệt vời và hoàn hảo nhất, tạo cho quý khách hàng yêu cầu thiệt sự, truyền tích điện mang lại quý khách, và đổi thay Người tiếp thị (Promoter) của công ty.

Flywheel là 1 bánh xe pháo cùng ma gần kề đã thịt bị tiêu diệt nó, chúng ta cũng có thể giảmma sátbởi việc tìm ra đa số nhược điểm, nơi nhưng khách hàng hay bị mất cồn lượng và cải thiện bọn chúng bởi cách: tăng tỉ trọng chuyển đổi, tạo nên nhiều quý giá mang lại quý khách hàng, xử lý sự việc khi sử dụng thành phầm. Nghĩ mang lại ma gần kề thì cũng tránh việc làm lơ nguim nhân tới từ phương pháp tổ chức triển khai vào nhân sự: sự thiếu links giữa những nhân sự, thời gian bàn giao công việc, trình độ chuyên môn hóa… Lượng khách hàng ưa thích tăng Lúc vận tốc tăng cùng ma gần kề bớt. Càng có nhiều quý khách ưa chuộng thì “bánh xe” của bạn càng bao gồm sức nặng.

Tối nhiều hóa sự sử dụng rộng rãi ra sao?

Khi các bạn vừa mới phát triển marketing, nhiều phần nguồn lực có sẵn của khách hàng các triệu tập vào phần Attract và Engage. Đúng là để Flywheel của bạn cũng có thể tảo thì bạn buộc phải chi ra không hề ít khoản đầu tư. Nhưng một Lúc điều ấy xảy ra, hãy xem xét thực hiện nguồn lực của người sử dụng vào bài toán tăng mức độ ưng ý mang đến khách hàng.

Đó là vì lúc Flywheel con quay, động lượng đi từ những việc giữ chân người tiêu dùng với đổi khác quý khách hàng thành Promoter để họ có thể nói rằng tốt về uy tín hoặc thậm chí còn mang đến lệch giá new cho công ty.

các bài tập luyện này thưởng thức bình chọn lại phần lớn “nguyên tố đẩy” – vận động cùng những công tác dùng làm biến đổi người tiêu dùng trải qua Flywheel, cùng để ý liệu chúng đang xử lý yêu cầu khách hàng chưa? Tiếp theo, lập danh sách đầy đủ biến hóa cần tạo nên gần như vận động này nhằm tối nhiều hóa sự ưa thích.

Tại HubSpot, Shop chúng tôi bắt buộc thực hiện bài xích tập này vào đầu xuân năm mới 2018. Đây là bí quyết cơ mà Cửa Hàng chúng tôi thực thi trên từng mảng Marketing, Sales, Service:

MarketingTrước kiaHiện tại
Mục tiêu của nhóm MarketingCố gắng vào AcquisitionThu khiêm tốn khoảng cách giữa nhị quy trình thu phục cùng gia hạn khách hàng bằng Customer Marketing
Customer CommunicationKhách mặt hàng dấn gmail từ các team khác nhau bởi hầu như team này thao tác ko thống độc nhất vô nhị với thiếu hụt links với nhauMột team trung trung tâm cải cách và phát triển kế hoạch Customer Communication nhằm đảm bảo an toàn tính hệ thống
Chiến lược trang ReviewKhông cóNỗ lực lấy HubSpot mở ra trên các trang đánh giá phần mềm
Lộ trình ConversionThu thập thông báo khách hàng mục tiêu qua form đăng kíKhách hàng hoàn toàn có thể chat, đặt kế hoạch, Gọi năng lượng điện hoặc điền khung đăng kí
Chat trực tuyếnKhả dụng Lúc team chat onlineDùng chatbot vấn đáp người sử dụng 24/7
Ngôn ngữCác nội dung Marketing số đông thực hiện Tiếng AnhCác team prúc trách các vùng khác nhau và nhiều chủng loại hóa ngôn ngữ mang đến ngôn từ Marketing
So sánh Marketing trong 2 mô hình Funnel và FlyWheelSalesTrước kiaHiện tại
Mua mặt hàng cá nhânKhông cóCó sẵn
Bồi thườngHoa hồng dựa trên lợi nhuậnHoa hồng bị tịch thu trong trường đúng theo người sử dụng dứt áp dụng sản phẩm
Quay vòng LeadLead không được xác định sẽ không còn được bỏ vào xoay vòngTất cả Lead rất nhiều được cù vòng kể quý khách chưa bội phản hồi
Msinh hoạt rộng lớn Khách hàngKhông tất cả chương trình đồng ý để thấu hiểu yêu cầu cần sử dụng thêm phần mềm mới khách hàng hàngNỗ lực giúp đỡ người tiêu dùng phân phát triển
So sánh Sales vào 2 quy mô Funnel với FlyWheelServiceTrước kiaHiện tại
Nguồn thông tinDễ search kiếm, sở hữu công bố cho cùng với công chúngTăng từng trải của chúng ta khi tìm hiểu về sản phẩm
Hỗ trợ yêu cầu phân phát sinhCall năng lượng điện, tin nhắn, khối hệ thống Ticket SupportChatHỗ trợ luôn luôn trong sản phẩm
Khảo sát nhận xét của khách hàng hàngThực hiện tại khảo sát NPS sản phẩm quýthành lập và hoạt động team phú trách rưới mảng đánh giá của khách hàngPhản hồi NPS được gửi mang đến cho người prúc trách cân xứng ngay lập tức trong real-time
Dịch Vụ Thương Mại Giáo dục đào tạo mang đến Khách hàngHubSpot Academy chỉ cung ứng chứng chỉ với chỉ dẫn cho userNgoài chứng từ cùng giải đáp user, HubSpot Academy còn bổ sung những bài học cùng lớp học master cho những người dùng
“Nuôi dưỡng” thông tin tài khoản vẫn chế tạo lậpPhú trách thêm 2 mảng Up-Selling và Cross-SellingChuyển nhiệm vụ tăng chuyển đổi sang cho đội Sales để tập trung vào trọng trách Chăm sóc khách hàng hàng
Cộng đồng HubSpotKhách hàng chỉ thừa nhận câu trả lời hoặc tư vấn từ lực lượng của HubSpotCác người tiêu dùng có thể vấn đáp các thắc mắc của nhau
Địa phương thơm hóa” dịch vụ hỗ trợChỉ sử dụng Tiếng Anh nhằm bốn vấnThêm các ngữ điệu sẽ giúp đỡ đỡ quý khách tổ quốc khác
So sánh Service trong 2 mô hình Funnel cùng FlyWheel

Đo lường hiệu quả

Tiếp tiếp đến, khắc ghi bạn đã thêm hoặc mất từng nào cũng giống như con số toàn diện và tổng thể (theo từng mon và theo từng năm) .

Attract: Số liệu Cửa Hàng chúng tôi hay sử dụng tốt nhất làmonthly website traffic(đo lượt tăng traffic theo tháng).

Engage: Flywheel của HubSpot gửi visitor qua tiến độ Engage vào 2 bước:

Trước tiên, chúng tôi kiểm soát tất cả từng nào Free User truy cập vào Flywheel từng tháng. Chúng tôi cũng đo cả lượt người sử dụng kết thúc thực hiện thành phầm. Càng có không ít Free User thì kết cấu của Flywheel càng tốt hơn tương tự như tăng kỹ năng phân phối rượu cồn lượng.

Thứ đọng 2, chúng tôi kiến thiết điểm nâng cấp vào thành phầm để thu thập báo cáo cá nhân của Free User. Tiếp theo, Cửa Hàng chúng tôi quan sát và theo dõi có từng nào fan trong những mọi Free User này sẽ biến chuyển Paying Customer,sau đó theo dõi từng nào trong các chúng ta sẽ quăng quật sử dụng thành phầm. Một lượt quăng quật của doanh nghiệp phần đông khiến cho Shop chúng tôi mất hễ lượng.

See more: Top 10 Áo Jumper Là Gì - Nghĩa Của Từ Jumper, Từ Jumper Là Gì

Delight:Hàng quý Shop chúng tôi hồ hết thực hiện điều tra khảo sát Net Promoter Score nhằm theo dõi xem tất cả từng nào người tiêu dùng sẽ biến hóa Promoter (fan đề xuất), Có nghĩa là giới thiêu HubSpot mang lại bằng hữu và bao nhiêu người từ Promoter biến Passive (người thụ động ) hoặc Detractor (bạn nói xấu).


Chuyên mục: Giải Đáp